Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS — LUMERA NIGHT Nutradelis, S.L. · CIF B25876681 · Última actualización: abril de 2025
1. INFORMACIÓN GENERAL
LUMERA NIGHT, marca comercial de Nutradelis, S.L., gestiona el envío de sus pedidos a través de empresas de transporte y mensajería especializadas. Nos comprometemos a preparar y despachar los pedidos con la mayor diligencia posible, garantizando que los productos lleguen a su destino en perfectas condiciones.
2. ÁMBITO GEOGRÁFICO
LUMERA NIGHT realiza envíos a los siguientes territorios:
— España peninsular y Baleares: envío disponible en todos los pedidos. — Islas Canarias, Ceuta y Melilla: envío disponible con posibles gastos adicionales de gestión aduanera a cargo del destinatario. — Unión Europea: envío disponible según disponibilidad logística. Los gastos de envío y plazos de entrega se indicarán durante el proceso de compra.
Para destinos no incluidos en la lista anterior, le rogamos que contacte con nosotros en info@lumeranight.com antes de realizar su pedido.
3. PLAZOS DE PREPARACIÓN Y ENVÍO
Una vez confirmado el pago del pedido, LUMERA NIGHT procederá a su preparación en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Los pedidos recibidos en fin de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.
El plazo de preparación podría verse ampliado excepcionalmente en periodos de alta demanda (lanzamientos, promociones especiales, fechas señaladas) o por causas de fuerza mayor. En tal caso, el cliente será informado a la mayor brevedad posible.
4. PLAZOS DE ENTREGA ESTIMADOS
Los plazos de entrega indicados a continuación son estimaciones orientativas y no tienen carácter garantizado. LUMERA NIGHT no se hace responsable de los retrasos ocasionados por la empresa transportista, incidencias en la red logística, condiciones meteorológicas adversas o cualquier otra circunstancia ajena a su control.
— España peninsular: de 2 a 4 días hábiles desde el despacho del pedido. — Baleares: de 3 a 5 días hábiles desde el despacho del pedido. — Islas Canarias, Ceuta y Melilla: de 5 a 10 días hábiles desde el despacho del pedido, sujeto a trámites aduaneros. — Unión Europea: de 5 a 10 días hábiles desde el despacho del pedido, según el país de destino.
5. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío aplicables a cada pedido se calcularán y mostrarán de forma clara y desglosada antes de que el cliente confirme la compra, de acuerdo con el destino y el peso del pedido.
LUMERA NIGHT podrá ofrecer, de forma periódica, envío gratuito a partir de un importe mínimo de pedido o como parte de promociones especiales. Las condiciones concretas de cada promoción se indicarán expresamente en el sitio web durante el periodo de vigencia de la misma.
6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento y un enlace para rastrear el estado de su entrega en tiempo real a través de la plataforma de la empresa transportista.
En caso de no recibir dicho correo en el plazo previsto, le rogamos que revise la carpeta de correo no deseado o contacte con nosotros en info@lumeranight.com.
7. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
En el momento de la entrega, le recomendamos que compruebe el estado externo del embalaje antes de firmar el albarán del transportista. Si aprecia daños visibles en el paquete, deberá:
— Hacer constar los daños en el albarán del transportista en el momento de la recepción. — Fotografiar el embalaje y el producto dañado. — Comunicarlo a LUMERA NIGHT en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, enviando las fotografías a info@lumeranight.com.
La aceptación del pedido sin reservas en el albarán del transportista implica que el paquete fue recibido en aparente buen estado externo.
8. INTENTO DE ENTREGA FALLIDO
Si el transportista no pudiera realizar la entrega por ausencia del destinatario, dejará aviso e intentará una segunda entrega o habilitará la recogida del paquete en un punto de conveniencia o depósito cercano, según las condiciones de la empresa transportista.
Transcurrido el plazo de custodia establecido por el transportista sin que el pedido haya sido recogido o reentregado, el paquete será devuelto a LUMERA NIGHT. En este caso, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.
9. PÉRDIDA O EXTRAVÍO DEL PEDIDO
En el caso de que un pedido no sea entregado en el plazo máximo estimado sin causa justificada, el cliente deberá comunicarlo a LUMERA NIGHT en info@lumeranight.com. Nutradelis, S.L. iniciará las gestiones oportunas con la empresa transportista para localizar el envío.
Si tras las investigaciones pertinentes se confirma el extravío del pedido, LUMERA NIGHT procederá, a elección del cliente, al reenvío del pedido sin coste adicional o al reembolso íntegro del importe abonado.
10. TRANSFERENCIA DEL RIESGO
El riesgo de pérdida o deterioro del producto se transfiere al cliente en el momento en que el pedido es entregado al transportista designado por LUMERA NIGHT. A partir de ese momento, la responsabilidad sobre el estado del envío recae en la empresa de transporte, sin perjuicio de las gestiones que LUMERA NIGHT pueda realizar en favor del cliente.
11. MODIFICACIÓN DE LA DIRECCIÓN DE ENTREGA
Si el cliente necesita modificar la dirección de entrega una vez confirmado el pedido, deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible a info@lumeranight.com. LUMERA NIGHT atenderá la solicitud siempre que el pedido no haya sido aún despachado. Una vez entregado al transportista, no será posible realizar cambios de dirección.
12. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con el envío o la entrega de su pedido, puede ponerse en contacto con LUMERA NIGHT a través de los siguientes medios:
LUMERA NIGHT · Nutradelis, S.L. · CIF B25876681 · España · info@lumeranight.com · Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h (hora peninsular española).
Nos comprometemos a responder a su consulta en un plazo máximo de 2 días hábiles desde su recepción.